【相手の気持ちを考えよう】

 

こんにちは、すっかりブログ担当が定着してしまった二年生スタッフです。

 

交通渋滞って何故起きるのかご存じですか？工事や事故の影響ならば理解できるのですが、「自然渋滞」って何？変な言葉だと思いませんか？

渋滞するのが当たり前の道路を使用する事も多いのですが、その渋滞の中で他の車に向けて「渋滞するのが分かっていて、何でココを通るのだ？」とボヤいていると、「お前もな！」とツッコミを入れてくれる相方が好きです。

細川美装のスタッフ達は渋滞にも負けず平塚市より神奈川県内を中心に近県や都内各地の現場に伺っております。

 

 

今回は、塗装の話題から脱線しますが接客について少しお話させて頂きます。

 

最近、ちょくちょく大手ハンバーガーチェーンのドライブスルーを利用するのですが、気になる点があります。

フードとドリンクのセットを注文。

フードは纏めて紙袋に、ドリンクも纏めて紙袋に、そして合わせてビニール袋に入れて渡される。注文通りの品物とナプキン等も問題ない。

しかし、自宅等に持ち帰るなら良いのですが、そのまま走行する車内で頂くには困る。

・ドリンクは、袋に入れず渡して欲しい。

・コーヒーをブラックで飲む人にはミルクや砂糖は要らない。

・資材の無駄になるし、ゴミが増える。

 

昔の店員さんは、ドリンクは手渡し？袋に入れる？とか、砂糖とミルクは要る？とか、コールドドリンクのストローは挿していい？とか聞いてくれたのになぁ。

こちらから言えば、その通りにしてくれるが、言い忘れると容赦なく強制梱包されてしまう。

店の方針が変わったのか？教育が行き届いていないのか？昔は出来ていたコミュニケーションが取れないのは虚しく感じてしまう。

そー言えば、スマイル０円って・・・まだあるのかな？

 

ダラダラとオヤジの愚痴になってしまいましたが、飲食業に限らず接客に関わる商売をするからには、お客様と良く会話をして十分なコミュニケーションを取り、納得して頂ける満足して頂けるサービスを提供しなくてはならないと思います。

 

私達、住宅塗装に関わる者としては、お客様が言葉に出さない希望や要望も察知して、提案や提供が出来るようにしたいと思います。

 

 

外壁・屋根等の塗装を検討される際には、信頼できる塗料を使用し、経験豊富な職人が施工する専門店に依頼されるのが安心ですね。

 

 

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